La Livraison E-mail correspond à l'impression papier de votre Smartexperience®. Votre chèque et les informations pratiques vous sont envoyés par mail. La Livraison E-mail permet de disposer de votre Smartexperience® immédiatement pour en bénéficier le plus rapidement possible.
La Livraison Postale de la Smartexperience® est idéale pour offrir. Elle comprend un étui, un dépliant présentant la prestation et une carte de remerciement.

La Smartexperience® est un cadeau à la carte, qui offre plus de 1 000 expériences de loisirs dans toute la France, de 30 à 2 500€, autour du bien-être, de l'aventure et de l'insolite. La Smartexperience® s'adresse aux particuliers et aux entreprises.

La Smartexperience® est valable un an à partir de la date d'achat. Il est utilisable tous les jours de la semaine et également le week-end en fonction des disponibilités des partenaires.

Smartexperience® donne accès à plus de 1 000 activités dans toute la France.

Des frais supplémentaires sont à prévoir si vous choisissez une Smartexperience® Livraison Postale (soit la réception chez vous de votre Smartexperience, dans son étui).
En effet, il vous sera facturé 5€ de frais de packaging en plus des frais de port.
Si vous choisissez la Livraison E-mail (soit une impression à domicile de votre Smartexperience®), vous ne payez que le prix de l'activité sélectionnée.

Les conditions de réservation et d'annulation des expériences sont celles pratiquées par le partenaire.
Concernant les conditions de participation, dans la majorité des cas aucune condition particulière n'est requise. Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé de venir avec des vêtements adaptés à l'activité (maillots de bain, coupe-vent, bottes, chaussures de sport...) ou de savoir nager ou skier. Certaines activités nécessitent de laisser une caution (l'activité quad par exemple). A noter que le partenaire peut spécifier des limites d'âge, de poids et de taille. De façon générale, les enfants doivent être accompagnés d'adultes pour pouvoir réaliser leur activité. Un certificat médical pourra vous être demandé (saut en parachute). Enfin, certaines activités exigent d'être en possession d'un permis B (conduite automobile) ou d'un permis A (moto sur circuit). Il est préférable de vous renseigner auprès du partenaire concerné lors de votre réservation.

La Smartexperience® est en vente sur le site www.voyages-sncf.com/cadeau-sur-mesure.
Il suffit de vous y rendre et de faire votre choix parmi les nombreuses offres proposées.

Le paiement sur notre site est effectué directement par "Ogone", la solution de paiement en ligne de HSBC. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) qui est la norme la plus sûre à ce jour utilisée par la quasi-totalité des sites de e-commerce. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

Avec la Livraison E-mail, vous recevrez votre Smartexperience® par mail dès l'acceptation du paiement par votre banque si vous réglez par carte bancaire ou dès réception de votre chèque.
Avec la Livraison Postale, dès l'acceptation du paiement par votre banque si vous réglez par carte bancaire ou dès réception de votre chèque, vous recevrez votre Smartexperience® sous 24h par Chronopost ou sous 48 à 72h si vous choisissez une livraison par courrier prioritaire.

Il est tout à fait possible de faire livrer une Smartexperience® à une adresse autre que l'adresse de facturation.
Il vous suffit d'indiquer lors de votre commande sur le site, l'adresse de livraison à prendre en compte.

Les conditions de réservation et d'annulation sont celles des partenaires.
Si vous avez un empêchement pour le jour de la réservation, vous devez rapidement avertir le partenaire et décider avec lui de la procédure à suivre.

Smartexperience® propose une offre à la carte, originale et complète.
Elle offre un grand choix d'activités avec une base de plus de 1000 prestations alimentée chaque semaine par de nouvelles offres.
Elle facilite le choix et la réservation de votre activité ou de votre séjour et donne accès à des prix similaires ou inférieurs à ceux pratiqués habituellement par les partenaires.
Les partenaires sont sélectionnés selon des critères de qualité et de service. 
Elle permet une grande flexibilité dans le choix de la date avec une validité d'un an à partir de la date d'achat.

Non, il n'est pas nécessaire de décider de la date de l'expérience dès l'achat de la Smartexperience®. C'est lors de la réservation que le bénéficiaire choisit la date qui lui convient, en accord avec le partenaire.

Une fois que vous avez reçu ou imprimé votre Smartexperience®, vous téléphonez au partenaire pour convenir d'une date.
NB : Il appartient au partenaire de vous demander, si nécessaire, des arrhes et/ou votre numéro de carte bancaire comme garantie.
Attention, ne communiquez jamais le code confidentiel figurant sur votre chèque cadeau.

Il est possible d'échanger une Smartexperience® contre une autre Smartexperience® de valeur équivalente, inférieure ou supérieure.
Pour toute demande d'échange, le service client est à votre disposition au 0 811 465 335 et à l'adresse suivante : info.voyages-sncf@smartexperience.com.
A noter que la Smartexperience® n'est pas remboursable et que sa durée n'est pas prorogeable.